D. F. Damayanti and R. A. Prasetyowati, “KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (Persero ) KCP CIMANGGU BOGOR (studi kasus pada PT Bank Tabungan Negara Cabang Bogor)”, Moneter, vol. 2, no. 2, pp. 111–124, Sep. 2014.