Mengukur Kepuasan Mahasiswa Dengan IPA
DOI:
https://doi.org/10.32832/inovator.v7i1.1460Keywords:
IPA, Kinerja, Tingkat Kepentingan, Perguruan TinggiAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran mengenai indikator-indikator kepuasan mahasiswa di Perguruan Tinggi khususnya di Universitas Ibn Khaldun. Penelitian ini merupakan penelitian eksploratory survey dengan menggunakan instrumen kuisioner. Sample ditentukan sebanyak 180 mahasiswa aktif dari 6 Fakultas pada strata satu. Analisis data menggunakan angka rata-rata tingkat kinerja atribut dan rata-rata tingkat kepentingan, yang digambarkan ke dalam sebuah diagram cartesius.
Hasil survey menunjukan bahwa dimensi laboratorium, beasiswa, parkir, toilet dan kemahasiswaan merupakan dimensi yang perlu dilakukan peningkatan kinerja atribut-atributnya. Sementara itu dimensi perpustakaan, ruang kelas, lingkungan, pelayanan, dosen dan alumni merupakan dimensi yang perlu dipertahankan kinerja atributnya.
References
Flint, D.J., Blocker, C.P., Boutin, P.J., 2011. Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination. Ind. Mark. Manag., Special issue on Service-Dominant Logic in Business Markets 40, 219–230. doi:10.1016/j.indmarman.2010.06.034
Gavrielides, T., 2008. Human Rights and Customer Satisfaction with Public Services: A Relationship Discovered. Int. J. Hum. Rights 12, 189–204. doi:10.1080/13642980801899634
Hasnelly, Yusuf, E., 2012. Analysis of Market-Based Approach on the Customer Value and Customer Satisfaction and Its Implication on Customer Loyalty of Organic Products in Indonesia. Procedia - Soc. Behav. Sci., ASIA PACIFIC BUSINESS INNOVATION AND TECHNOLOGY MANAGEMENT SOCIETY 40, 86–93. doi:10.1016/j.sbspro.2012.03.165
Khalaf, Alharthey Bandar; Rasli, Amran; Ratyan, Alanazi Talal, 2013, International Journal of Academic Research . Mar2013, Vol. 5 Issue 2, p297-301. 5p.
Kuusik, A., 2007. Affecting Customer Loyalty: Do Different Factors Have Various Influences in Different Loyalty Levels? (SSRN Scholarly Paper No. ID 1025989). Social Science Research Network, Rochester, NY.
Stein, M.M., Bowen, M., 2003. Building a customer satisfaction system: Effective listening when the customer speaks. J. Organ. Excell. 22. doi:10.1002/npr.10076
Paul Szwarc, 2005, Researching customer satisfaction and loyalty, Kogan page, London, United Kingdom.
